”Kulttuurit asuvat syvällä. Ne rakentuvat ihmisten vuosien varrella oppimista odotuksista, uskomuksista ja vakiintuneista tavoista toimia."
”Vaikka yhtenäisen tiimin rakentaminen onkin vaikeaa, se ei ole monimutkaista. Itse asiassa ratkaisevaa on pitää prosessi yksinkertaisena.”
Kun organisaatio päättää uudistua, niin otetaan muutokseen mukaan oikeat ihmiset alusta asti. Loppukäyttäjät, asiakkaat, partnerit, tai keitä tahansa ovatkaan ne, jotka sekä tunnistavat oikeat ongelmat että poistavat mahdolliset esteet muutoshankkeen…